大好評「接客マナー講座」を報告します。
７月１８日（土）１４時から３時間「接客の基礎からクレームまで」を
Ｂ研修室２０名の参加で開催しました。講師は、お馴染みになりました
今や勤労市民会館ではカリスマ講師との呼び声の高い
西村恵利先生にお願いしました。
とにかく人を飽きさせず、引き込み、褒め、持ち上げ、やる気にさせ、
帰りには、みんな元気をもらって帰るという凄いパワー溢れる講座でした。
今回は中小企業勤労者の方にもご案内させていただきましたところ、
社長さんの指示などで５名の方の参加があり、幅広い参加者が集まりました。
また、当日は「タウンニュース社」が取材に来られ、７月２４日号で紹介されています。
参加の皆さんから「大変参考になった」という評価をいただき、
主催者といたしましても今後の講座の企画に力が入ります。
開始早々に20名全員が立ち上がり「自己紹介ゲーム」と称して
お互いに自己紹介と握手を3分間で交わし始めました。
その積極性には初対面とは思えない人間の本能みたいなものを感じました。
初対面でもみんな「笑顔」で挨拶を交わしています
「笑顔」の大切さ、力、なぜ必要かが解明されます。
そしてサービスには、物的、金銭的、人的などあるが大切なのは
形のない「こころ」のサービスであるとも言われていました。
その後各自のクレーム体験事例をグループ討議して発表しました。
最後に西村先生がクレーマー役をやり、クレーム対応の実践トレーニングをしました。
参加された方からの感想を紹介させていただきます。
「何年か接客の仕事をしてきましたが、とても参考になりました。
他の方のクレーム事例など、これからとても役に立ちそうなことばかりでした。」
「とても分かりやすく、明日からやってみようと思いました。
笑顔が自然で素敵な先生で、こんな人になりたいと思えるよい講座でした。」
「３時間の講座を受けて、飽きさせない楽しい講座で受講してよかったです。
実例を通じての、わかりやすく内容の深いものでした。」
「今後の目標ができました。」・・・・・・・・・